Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

A los efectos de estas condiciones generales:

1. Plazo de desistimiento: Período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

2. Consumidor: Persona física que adquiere productos sin fines profesionales o comerciales.

3. Contrato de ejecución sucesiva: Acuerdo que incluye entregas o servicios repetidos en el tiempo.

4. Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del plazo legal.

5. Profesional / Empresario: Mara Madrid, quien ofrece productos a distancia.

6. Contrato a distancia: Acuerdo celebrado mediante tecnologías de comunicación sin contacto físico directo.

7. CESOP: Sistema electrónico europeo para supervisar transacciones registradas por proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del Profesional

El presente sitio web y todas las ventas realizadas a través de él son operadas por:

Nombre comercial: Mara Madrid
Dirección: Parallelweg 36, 1131DM Volendam, Países Bajos
KVK: 96994827
IVA: NL005242676B87
Correo de contacto: info@maramadrid.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Mara Madrid.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.

Las condiciones se ponen a disposición del consumidor electrónicamente antes de la compra.

Artículo 4 – Información sobre los productos

1. Mara Madrid hace todo lo posible por describir los productos con exactitud. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, variaciones de color o pequeñas inexactitudes debido a pantallas, iluminación o procesos de fabricación.

2. Algunos productos pueden fabricarse en Asia.

3. Todas las descripciones, precios y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso.

Artículo 5 – La Oferta

1. Las ofertas no son vinculantes y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

2. La oferta muestra de forma clara los costes totales, incluidos:

   • gastos de envío,

   • posibles tasas aduaneras,

   • impuestos o cargos aplicables.

Artículo 6 – El Contrato

1. El contrato se considera concluido en el momento en que el consumidor finaliza el pedido y Mara Madrid envía una confirmación por correo electrónico.

2. Los pedidos se procesan únicamente tras recibir el pago completo.

3. Los métodos de pago pueden variar según el país y es responsabilidad del cliente verificar qué métodos están disponibles.

Artículo 7 – Tramitación y Entrega

1. Tiempo de tramitación: 1–3 días laborables.

2. Tiempo estimado de envío: 3–7 días laborables (según ubicación).

3. El envío se realiza directamente desde nuestro proveedor en China.

4. Entrega máxima legal: 30 días, salvo acuerdo diferente.

5. En caso de retraso, se informará al cliente dentro de los 14 días posteriores al pedido.

6. El cliente es responsable de ofrecer una dirección correcta y completa.

7. Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, Mara Madrid no puede asumir responsabilidad por pérdidas o daños.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de motivo.

2. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.

3. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original.

Artículo 9 – Gastos en caso de desistimiento o devolución

1. El reembolso se efectuará dentro de 14 días tras la aceptación del desistimiento, siempre que los productos se hayan recibido correctamente.

2. No se aceptarán devoluciones de productos:

   • usados,

   • dañados por el cliente,

   • incompletos,

   • sin embalaje original.

3. Productos de higiene deben devolverse completamente limpios y sin uso.

Artículo 10 – Aduanas, derechos de importación e IVA (DDU)

8.1 – Condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid)
Todos los productos se envían bajo Incoterm DDU.
El cliente es responsable de cualquier coste de importación en su país.

8.2 – Obligaciones del cliente
Incluyen, entre otras:
a) Derechos de aduana, IVA, impuestos y tasas.
b) Gastos de despacho (corretaje, inspección, gestión).
c) Cumplimiento de normativa local de productos.

8.3 – Responsabilidad

• Mara Madrid no es el importador oficial.

• La propiedad legal pasa al cliente en el momento del envío.

• No se asume responsabilidad por incautaciones, rechazos o retrasos aduaneros.

8.4 – Documentación
Se proporciona la documentación requerida (factura, descripción, valor declarado), pero no se garantiza que cumpla requisitos técnicos del país de destino.

8.5 – Indemnización
El cliente deberá indemnizar al profesional en caso de sanciones o costes derivados del incumplimiento aduanero.

8.6 – Recomendación
Se aconseja consultar a la aduana local antes de realizar el pedido.

Artículo 11 – Cumplimiento con CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicio de pago registran transacciones en CESOP.
Mara Madrid cumple con esta normativa, lo que puede implicar supervisión y reporte de pagos.

Artículo 12 – Garantía y Conformidad

1. Mara Madrid garantiza que los productos son conformes al contrato.

2. Defectos deben comunicarse dentro de los 14 días posteriores a su descubrimiento.

3. El producto debe devolverse en su estado original para evaluación.

Artículo 13 – Entrega y Responsabilidad

1. Los productos pueden estar sujetos a controles aduaneros.

2. Retrasos por:

   • transportistas,

   • aduanas,

   • inspecciones,

   • regulaciones externas
     no son responsabilidad de Mara Madrid.

3. El incumplimiento de obligaciones aduaneras por parte del cliente no constituye motivo para reembolso o cancelación.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

1. Las reclamaciones pueden enviarse a info@maramadrid.com