Política de devoluciones

En Mara Madrid hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. No obstante, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para la devolución
- Solo puede solicitar la devolución de un artículo después de haberlo recibido físicamente.
- Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
- Se permite probarlos, pero no usarlos.
- No se permite la devolución de productos que se hayan pedido deliberadamente en varias tallas con la intención de devolverlos (parcialmente).
Proceso de devolución
1. Notifique su devolución a través de info@maramadrid.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo.
2. Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (con sede en China).
3. Usted devolverá el artículo por su cuenta, incluidos los posibles gastos de aduana o de envío.
4. Siempre recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y localización.

Reembolso
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y aprobado el estado del producto, se reembolsará el importe de la compra en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo se ha entregado en la dirección facilitada por el cliente.
- Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
- Los errores en la dirección deben comunicarse en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@maramadrid.com.